Paano kami makakatulong?

Kapag naipadala na ang iyong order, makakatanggap ka ng email na may kasamang tracking link. Maaari mo ring subaybayan ito anumang oras gamit ang iyong order number sa pamamagitan ng Track order sa itaas — magpadala ng mensahe sa amin at ipapadala namin ito kung hindi mo ito makita.

Kadalasan hindi. Maaaring huminto pansamantala ang pagsubaybay sa pagitan ng mga scan, lalo na sa mga internasyonal na biyahe, pagkatapos ay biglang sumulong. Kung walang galaw sa loob ng isang linggo o higit pa, makipag-ugnayan sa amin at susundan namin ang carrier.

Unang tingnan sa sinuman sa iyong tirahan, sa iyong mailbox, at sa anumang ligtas na lugar ng paghahatid — minsan ay naitatala nang maaga ang mga parsela bilang naihatid na. Kung nawawala pa rin ito pagkatapos ng 24 na oras, magpadala ng mensahe sa amin at magsasagawa kami ng imbestigasyon sa tagapaghatid.

Ang mga order na may maraming item ay minsang ipinapadala sa higit sa isang pakete, kaya maaaring nasa daan pa ang iba. Kung lahat ay ipinakita nang naipadala ngunit may nawawala, ipadala ang iyong numero ng order at isang larawan at aayusin namin ito.

Suriin ang iyong spam o promotions folder at tiyaking tama ang email sa order. Wala pa rin? I-message kami kasama ang iyong pangalan at ang email o telepono na ginamit mo at ipapadala namin muli ito.

Oo — gamitin ang Track order sa itaas ng pahinang ito at ilagay ang iyong numero ng order at email. Hindi kailangan ng account.

Nagkakaiba ang oras ng paghahatid depende sa destinasyon. Makikita mo ang pagtataya para sa iyong address sa pag-checkout, at ang mga update sa pagsubaybay ay makikita agad kapag naipadala na ang iyong order.

Naghahatid kami sa buong mundo. Ipasok ang iyong address sa pag-checkout upang makita ang mga available na opsyon at presyo para sa iyong bansa.

Anumang express o priority na mga opsyon na available para sa iyong bansa ay makikita sa pag-checkout.

Ang mga internasyonal na padala ay maaaring mas matagal kaysa sa mga lokal na parcel, at ang mga abalang panahon ay nagdadagdag ng kaunting oras. Ang iyong tracking ay palaging may pinakabagong status — at kung ito ay huminto, magpadala ng mensahe sa amin at agad naming susuriin ito.

Simulan ang iyong pagbalik gamit ang Return order sa itaas, gamit ang iyong numero ng order at email. Kapag naaprubahan, makakatanggap ka ng address para sa pagbalik at ang mga susunod na hakbang.

Kapag natanggap na ang iyong ibinalik (o nakumpirma ang iyong pagkansela), ipoproseso namin ang refund sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad at magpapadala kami ng email sa iyo kapag naipadala na ito. Mula doon, karaniwang tumatagal ng 5–10 araw ng negosyo bago ito lumabas, depende sa iyong bangko o tagapagbigay ng card.

Oo — magsimula ng palitan sa portal ng mga balik at piliin ang item o sukat na gusto mo bilang kapalit.

Kung nakatanggap ka na ng email na naipadala na ang iyong refund, maghintay ng 5–10 araw ng trabaho para maipost ito ng iyong bangko, at tingnan ang statement ng card na ginamit mo sa pagbabayad. Kung lumampas na ang oras na ito, sagutin ang email na iyon o kontakin kami gamit ang iyong numero ng order at susubaybayan namin ito.

Dapat hindi nagamit ang mga item at nasa orihinal na kondisyon at pakete. Ang mga sira o maling item ay palaging sakop — maglakip lamang ng larawan kapag sinimulan mo ang iyong pagbalik.

Kung hindi pa naipapadala ang iyong order, madalas naming ito ay makansela o mabago ang mga detalye. Makipag-ugnayan sa amin agad gamit ang iyong numero ng order — mas maaga, mas mabuti. Kapag naipadala na, hindi na namin ito maaaring baguhin.

Kung hindi pa naipapadala ang iyong order, ipadala sa amin ang tamang address at ang numero ng iyong order at ia-update namin ito bago ipadala.

Isang diskwento lamang ang maaaring gamitin sa bawat order, kaya hindi maaaring pagsamahin ang code sa isang item na may naunang bawas. Kung hindi pa rin gumagana ang tamang code sa pag-checkout, ipadala sa amin ang code at ang iyong order at aming susuriin ito.

Ang mga paraan ng pagbabayad na magagamit mo ay lilitaw sa pag-checkout batay sa iyong bansa — mga card at ang karaniwang mga express na opsyon.

Minsan, may pansamantalang awtorisasyon na lumalabas kasabay ng totoong singil at nawawala pagkatapos ng ilang araw. Kung makakita ka ng dalawang naayos na singil, ipadala sa amin ang pareho at ibabalik namin ang anumang dobleng singil.

Oo. Ang pag-checkout ay ligtas at ang mga bayad ay pinangangasiwaan ng mga pinagkakatiwalaang provider — hindi namin kailanman nakikita o iniimbak ang buong detalye ng iyong card.

Bawat pahina ng produkto ay may gabay sa sukat na may mga sukat. Ihambing ito sa isang katulad na item na pag-aari mo na — at kung ikaw ay nasa pagitan ng mga sukat o hindi sigurado, magpadala ng mensahe sa amin at magrerekomenda kami ng isa.

Nagkakaiba ang mga materyales depende sa koleksyon. Halimbawa, ang aming mga leather charm at leather phone strap ay gumagamit ng tunay na French Alran leather, ang aming mga phone case ay may katawan na gawa sa vegan leather na may leather charm, ang aming mga kurbata ay 100% mulberry silk, at ang aming mga dachshund bag ay gumagamit ng pekeng suede. Ang eksaktong mga materyales para sa anumang item ay nakalista sa pahina ng produkto nito.

Marami — halimbawa, ang aming mga leather charm ay hiniwa, tinatahi, at inilalagay sa mga patong nang mano-mano. Bawat pahina ng produkto ay naglalarawan kung paano ginawa ang partikular na pirasong iyon.

Ang gabay sa pag-aalaga ay makikita sa pahina ng produkto kung saan ito ay naaangkop, at kasama sa iyong order. Bilang patakaran, panatilihing tuyo ang mga piraso ng balat at tela at itago ang mga ito sa lugar na hindi direktang naaabot ng init.

Nagre-restock kami ng aming mga pinakasikat na produkto. Kung may opsyon na magpa-abiso sa pahina ng produkto, gamitin ito; kung wala, magpadala ng mensahe sa amin at sasabihin namin sa iyo kung kailan ito babalik.

Oo — magdagdag ng tala para sa regalo sa pag-checkout at hindi namin ilalagay ang mga presyo sa packing slip para handa na itong ibigay.

Oo. Magdagdag ng kahon ng regalo sa iyong order sa pahina ng produkto o cart. Kung gusto mo ng higit sa isa — halimbawa, para balutin ang mga item bilang hiwalay na regalo — piliin lang ang maraming kahon ng regalo, isa para sa bawat regalong nais mong ilagay sa kahon.

Para sa mga pasadyang kahilingan, makipag-ugnayan sa amin at ipaalam kung ano ang nasa isip mo — sasabihin namin sa iyo kung ano ang posible.

Ang anumang customs o buwis ay itinakda ng iyong lokal na mga awtoridad. Kapag ang mga buwis ay nabayaran nang maaga, makikita mo ito sa pag-checkout; kung hindi, maaaring kolektahin ito sa oras ng paghahatid.

Ilang bansa ang nangangailangan ng tax ID para sa paghahatid (halimbawa, CPF sa Brazil o RFC sa Mexico). Kung kailangan mo nito, hihingin namin ito upang hindi maantala ang iyong parsela.

Oo — kami ay isang tunay na negosyo na may aktibong koponan ng suporta sa likod ng bawat order. Kung may mali man, makipag-ugnayan lang at aayusin namin ito.

Nagsasagot kami sa bawat mensahe, karaniwan sa loob ng isang araw. Pakisuri ang iyong spam folder para sa aming sagot, at tiyaking nakipag-ugnayan ka sa amin gamit ang email o numero ng WhatsApp na nakalista sa pahinang ito.

Maaaring bahagyang mag-iba ang mga kulay sa pagitan ng mga screen at sa iba't ibang ilaw. Kung ang iyong item ay talagang hindi tumutugma sa nakalista, magpadala sa amin ng larawan at aayusin namin ito.